标题:在线用户评论特征对消费者品牌忠诚的影响研究
作者:李红柳;王兴元;
作者机构:[李红柳;王兴元]山东大学管理学院
来源:山东大学学报(哲学社会科学版)
出版年:2015
期:04
页码:93-100
关键词:在线用户评论;评论特征;品牌忠诚;态度性忠诚;品牌战略
摘要:作为一种在线口碑,在线用户评论成为影响消费者购买决策和行为的重要信息来源,但能否在更深层次上影响消费者对品牌的态度,学术界尚无相关的研究。通过对已有研究进行质性的分析,得出在线用户评论的四大特征及其对消费者态度性品牌忠诚的影响效应,发现在线用户评论的数量特征对消费者的品牌感知有正向影响,评论质量特征对消费者品牌认知有正向影响,由此影响消费者认知性态度忠诚;其次,评论质量特征对顾客价值有正向影响,评论效价特征对顾客满意有负向影响,评论可信度特征对顾客信任有正向影响,由此影响消费者情感性态度忠诚。最后讨论了研究结论对于品牌战略的意义和建议。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SDZS201504011&DbName=CJFQ2015
TOP