标题:顾客风险管理实施的初探
作者:陈铭;
作者机构:[陈铭]山东大学管理学院
来源:商场现代化
出版年:2007
期:24
页码:60-61
DOI:10.3969/j.issn.1006-3102.2007.24.041
关键词:顾客风险;;顾客利益;;风险管理
摘要:以往风险管理的文献都是从企业自身利益出发,都是\"从内向外看\",以解决企业内部的风险问题。本文从系统的观点出发,整合客户利益和企业内部资源的纬度,提出顾客风险管理的实施过程,以降低顾客的风险,进而提高顾客满意度和顾客忠诚度。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SCXH200724041&DbName=CJFQ2007
TOP