标题:医院类型对门诊患者满意度影响分析
作者:贾婧;孔凡磊;闫妮;任鹏;王囡;熊飞扬;李士雪
作者机构:[贾婧] 山东大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系, 济南, 山东 250012, 中国.;[孔凡磊] 山东大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系, 济南, 山东 250012 更多
来源:中国公共卫生
出版年:2018
卷:34
期:3
页码:419-422
关键词:医院类型; 门诊患者; 满意度
摘要:目的分析医院类型对门诊患者满意度的影响,对医院提升服务质量提出建议。方法于2016年12月采用偶遇抽样法对山东省2家专科医院及3家综合医院的1 000例门诊患者进行满意度问卷调查,并对调查结果进行描述性分析、chi~2检验、两独立样本t检验、因子分析、多分类logistic回归分析。结果 专科医院和综合医院门诊患者在性别、年龄、受教育程度、职业类别、医保类型、家庭年收入、患者来源方面差异均有统计学意义(P < 0.05);专科医院和综合医院的就诊流程得分分别为(2.61 0.99) 、(3.04 1.46)分, 就诊环境得分分别为(4.19 0.95)、(3.94 1.05)分,差异均有统计学意义(均P < 0.01);两类型医院门诊患者对就诊流程、就诊环境的满意度评价具有群体倾向性。结论专科医院与综合医院应根据自身定位与医院特色,以患者为中心,改善 硬件环境,优化流程设计,把不断提升患者满意度作为医院工作的终极目标。
收录类别:CSCD
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=ZGGW201803028&DbName=CJFQ2018
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