标题:在线评论的矛盾性影响因素和形成机理研究
作者:马艳丽;胡正明;
作者机构:[马艳丽;胡正明]山东大学管理学院
来源:云南社会科学
出版年:2013
期:05
页码:78-81+95
DOI:10.3969/j.issn.1000-8691.2013.05.016
关键词:在线评论;;矛盾性;;矛盾态度
摘要:在线评论给阅读者传递已购买产品和购买过程体验的信息,其中积极和消极信息同时并存,使消费者无法有效判断产品的优劣而持矛盾态度。基于矛盾态度理论,通过对淘宝网在线评论的解析证明评论矛盾性的存在,并通过深度访谈了解消费者对在线评论矛盾性的认知,结果表明,在矛盾性情景下,消费者最终购买决策受购买欲望、产品价格、商家是否支持退货等因素的影响。
收录类别:中文社会科学引文索引
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=YSHX201305016&DbName=CJFQ2013
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