标题:丰田召回事件的品牌经济学分析
作者:曹琳;
作者机构:[曹琳]山东大学经济学院
来源:商场现代化
出版年:2010
期:06
页码:21-23
DOI:10.3969/j.issn.1006-3102.2010.06.014
关键词:品牌经济学;;品牌信用;;品牌策略
摘要:运用品牌经济学原理,分析了本次丰田油门事件对丰田品牌的影响,由于丰田通过对立创新牢固占据了经济型小轿车的这一品类,高油价和城市化不断扩大了市场对丰田车的品类需求,召回事件没有改变消费者对经济型轿车的品类需求,需求拉力这个根本条件是没有改变;这次危机是内因类质量类危机,属于探索性错误,而不是企业主观上的明知故犯,顾客是理解和原谅的;虽然丰田在危机策略方面的失误使得本次危机呈现扩大的趋势,但其毕竟还是负责地实施了召回并诚恳道歉,对绝大多数顾客而言,并未产生实际损失,使得这个\"企业发展中的错误\"逐渐转化为可以被消费者原谅的错误。根据品牌经济学理论,这次事件不会对丰田的品牌信用造成较大影响。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SCXH201006015&DbName=CJFQ2010
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