标题:住院患者600例满意度影响因素调查与对策
作者:庄文平;徐凌忠;
作者机构:[庄文平]临沂市人民医院;[徐凌忠]山东大学公共卫生学院
来源:齐鲁护理杂志
出版年:2012
期:12
页码:24-26
DOI:10.3969/j.issn.1006-7256.2012.12.011
关键词:住院患者;;满意度;;对策
摘要:目的:通过对临沂市人民医院600例住院患者满意度进行调查,分析影响住院患者满意度的因素,为医院管理者提出合理化建议。方法:运用文献法初步确定调查的各项指标,采用调查问卷调查临沂市人民医院的住院患者600例,对影响患者满意度因素进行分析,并指出有针对性的对策。结果:在此次的调查结果中,住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0%,而对医院治疗效果达到91.7%,对医院的总体满意度达到93.7%,说明医院得到了住院患者的认可。结论:该院住院患者的满意度比较高,特别体现在治疗效果方面;住院患者对医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用和医患沟通...
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=QLHL201212014&DbName=CJFQ2012
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