标题:12306网站服务质量实证研究——基于分析型Kano模型
作者:傅田;温德成;侍晓雅;
作者机构:[傅田;温德成;侍晓雅]山东大学管理学院
来源:上海质量
出版年:2014
期:11
页码:60-64
DOI:10.3969/j.issn.1004-7816.2014.11.018
关键词:网站服务;质量属性;分析型;Kano;实证研究;
摘要:12306网站是中国铁路总公司的网上购票系统。网络购票给旅客带来极大便利的同时,也受到不少使用者的指责和抱怨。为了增强12306网站顾客满意,提升12306网站服务的竞争力,本文应用分析型Kano模型对12306网站进行了实证研究。引言铁路客运一直是我国民众出行的主要方式之一。随着动车高铁的兴起与快速发展,铁路客运达到一个新的高潮,根据铁道统计公报
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SHZL201411018&DbName=CJFQ2014
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