标题:基于接触与交互双维度的服务分类及营销策略研究
作者:李存超;王兴元;
作者机构:[李存超;王兴元]山东大学管理学院
来源:管理现代化
出版年:2014
期:02
页码:24-26
关键词:服务接触;;服务交互;;服务质量;;营销策略
摘要:根据服务企业与顾客的服务接触形式与交互程度高低差异,把服务接触分为直接接触和间接接触形式两个维度,把服务交互分为高交互服务与低交互服务,构建了新的服务分类矩阵。针对每一个象限的服务特点,找出服务企业所面临的挑战,据此提出相应的服务营销策略。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=GLXX201402010&DbName=CJFQ2014
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