标题:基于顾客感知的服务质量管理改进研究
作者:陆俊宇;
作者机构:[陆俊宇]山东大学
来源:
出版年:2016
期:09
页码:14
关键词:顾客感知;;服务质量;;质量管理;;服务改进
摘要:随着服务业的崛起,服务质量管理受到关注。然而国内对服务质量管理研究改进仍不多见。本文以Gronroos提出的服务质量管理简要模型为基础,提出服务质量管理的改进方法,希望通过本文的系统阐释为服务业的发展及质量管理改进提供指导建议。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SHNG201609014&DbName=CJFQ2016
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