标题:新医改视野下提高患者满意度的实践与体会
作者:侯素青;李杨;王国安;赵仲堂;康维强;
作者机构:[侯素青;李杨;王国安;赵仲堂;康维强]山东大学公共卫生学院;[侯素青;李杨;王国安;赵仲堂;康维强]青岛市市立医院
来源:中国医院管理
出版年:2011
期:01
页码:72-73
DOI:10.3969/j.issn.1001-5329.2011.01.029
关键词:医改;;患者满意度;;医患沟通;;实践
摘要:青岛市市立医院以新一轮医改为契机,以\"创建人民满意的公立医院\"活动为载体,努力探索提高患者满意度的途径,始终贯彻\"以病人为中心\"的管理理念和\"发展惠民\"的服务理念,在满足群众就医需求和医院发展上取得了阶段性成果。1 推行提高患者满意度工作的实践1.1 加强医疗质量管理医疗质量是患者满意的根本,没有坚实的医疗质量作基石,患者满意则为空中楼阁。因此,从长期改善患者对某医院的满意度来看,医疗诊治及服务水平是应放在首位的。虽然各个医院并不缺乏各种医疗质量管理制度,但医院之间的医疗质量管理水平却千差万别,其根本原因在于管理制度的执行和制度创新的差别。为此,青岛市市立医院尤其注重落
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=YYGL201101036&DbName=CJFQ2011
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