标题:基于SEM的12306网站顾客满意度测评研究
作者:傅田;张亚竞;徐光香;温德成;
作者机构:[傅田;张亚竞;徐光香;温德成]山东大学管理学院
来源:标准科学
出版年:2014
期:04
页码:73-78
DOI:10.3969/j.issn.1674-5698.2014.04.017
关键词:结构方程模型;12306网站;顾客满意度
摘要:本文通过对12306网站的使用者进行全面细致的调研分析,以结构方程模型(SEM)为分析方法,SPSS及AMOS软件为分析工具,建立网络购票顾客满意度模型,并开发了网络购票顾客满意度测量表,对其顾客满意度进行了调查分析,为12306网站顾客满意度的提升提供依据和合理化建议。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SJBZ201404018&DbName=CJFQ2014
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