标题:饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究
作者:付宜强;
作者机构:[付宜强]山东大学管理学院,山东大学(威海)商学院
来源:中国市场
出版年:2014
期:13
页码:42-46
DOI:10.3969/j.issn.1005-6432.2014.13.013
关键词:饭店业;;顾客忠诚;;影响因素;;实证研究
摘要:在对顾客忠诚研究进行文献回顾的基础上,采用实证研究方法对饭店业顾客忠诚及其影响因素问题进行深入探讨。结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是饭店业顾客忠诚维度的内在结构;来自顾客的认知与评价性因素是影响顾客忠诚的主要内部因素,商家营销管理因素则是影响顾客忠诚的主要外部因素,而外部环境因素,尤其是社会文化和行为规范,则主要通过顾客深层的心理情结对顾客忠诚产生长期潜移默化的影响或调节作用。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SCZG201413015&DbName=CJFQ2014
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