标题:社会化媒体时代如何实现顾客欣喜——感知价值、欣喜效应与顾客忠诚的作用机理
作者:韩旭;
作者机构:[韩旭]山东大学管理学院
来源:青年记者
出版年:2014
期:20
页码:94-96
DOI:10.3969/j.issn.1002-2759.2014.20.073
关键词:顾客欣喜;积极情绪;顾客忠诚;社会化媒体;顾客感知价值;
摘要:在Web2.0风靡的今天,广大受众一改被动的接受者角色,重构了搜索与表达的方式。Philip Kotler(2011)提出:\"随着社会化媒体的个人表达性越来越强,消费者的意见和体验对其他消费者的影响也与日俱增,企业广告对消费者购买力形成的作用正在逐渐下滑。\"①社会化媒体的出现迎合了互联网经营理念的深刻变革,成为网络时代发展的又一里程碑。当前市场竞争空前激烈,\"买方市场\"使顾客具有了选择商家的决定权,这对企业健康生存和长远发展具有深刻意义(Furey et al.,2002)。②20世纪90年代以来,顾客忠诚被认为是企业竞争力的决定因素,是企业长期利润最重要的源
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=QNJZ201420074&DbName=CJFQ2014
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