标题:论顾客忠诚及其培养战略
作者:孙烨,张喜民
作者机构:[孙烨,张喜民]山东大学管理学院,山东大学管理学院 山东济南250100,山东济南250100
来源:工会论坛(山东省工会管理干部学院学报)
出版年:2001
期:06
页码:80-83
DOI:10.3969/j.issn.1008-6153.2001.06.033
关键词:顾客忠诚;培养;战略
摘要:市场竞争的日趋激烈 ,使顾客忠诚不仅成为企业创造利润的主要源泉 ,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。本文从顾客忠诚的培养角度 ,分析了顾客忠诚的形成基础及影响顾客忠诚形成的关键要素 ,并指出了培养顾客忠诚的基本战略。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=GFGB200106033&DbName=CJFQ2001
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