标题:高科技BtoB品牌信任承诺机制研究
作者:王毅;
作者机构:[王毅]山东大学管理学院
来源:山东大学学报(哲学社会科学版)
出版年:2011
期:06
页码:59-64
DOI:10.3969/j.issn.1001-9839.2011.06.010
关键词:高科技;BtoB;品牌;信任;承诺
摘要:在品牌理论和关系理论的基础上,提出并验证了高科技BtoB品牌信任承诺机制的概念模型,以探索不同的品牌信任维度如何影响不同类型的顾客承诺。研究结果表明,能力信任、关系信任和经济信任等品牌信任维度都对顾客的算计承诺产生正向影响,但只有关系信任能够正向影响情感承诺,经济信任甚至对情感承诺具有负向影响。上述结论解释了三成分品牌信任和二维顾客承诺之间的因果关系。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SDZS201106012&DbName=CJFQ2011
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