标题:烟草卷烟物流一体化服务评价管理体系研究
作者:张丹羽;宋庆奎;邱莹;
作者机构:[张丹羽;宋庆奎;邱莹]山东大学管理学院;[张丹羽;宋庆奎;邱莹]山东省烟草专卖局(公司)
来源:物流技术
出版年:2011
期:05
页码:7-9
DOI:10.3969/j.issn.1005-152X.2011.03.003
关键词:卷烟物流;;一体化服务;;评价管理
摘要:为提升卷烟物流服务质量、提高卷烟物流服务效率,山东省烟草专卖局(公司)在\"事前预警、事中控制、事后改进\"思想指导下建立评价管理模型,并从流程分析入手,综合KPI、BSC等科学理论,研究制定出一套包括物流服务规范、服务评价指标和评价结果智能追溯等关键环节的卷烟物流一体化服务评价管理体系。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=WLJS201105002&DbName=CJFQ2011
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