标题:诺基亚客户关系管理浅析
作者:秦盈;顾杰;
作者机构:[秦盈;顾杰]山东大学管理学院
来源:商品与质量
出版年:2011
期:S7
页码:66
关键词:客户关系管理;现状;分析;启示
摘要:客户关系管理在现在企业管理和企业竞争中的地位越来越重要。企业之间越来越重视客户关系管理的竞争。作为手机行业的龙头老大,诺基亚的客户关系管理是如何开展的呢?本文对诺基亚的客户关系管理进行深入的探讨和分析,揭秘成功背后的原因,为其他企业提供借鉴。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SPZN2011S7054&DbName=CJFQ2011
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