标题:山东省25所三甲医院开展“三好一满意”活动调查分析
作者:迟蔚蔚;吕怡静;马吉吉;韩辉;
作者机构:[迟蔚蔚;吕怡静;马吉吉;韩辉]山东省卫生厅医政处;[迟蔚蔚;吕怡静;马吉吉;韩辉]山东大学齐鲁医院
来源:中国医院
出版年:2013
期:04
页码:33-35
DOI:10.3969/j.issn.1671-0592.2013.04.013
关键词:医疗质量;满意度
摘要:目的:对山东省25所三级甲等医院开展\"三好一满意\"活动检查,并进行患者满意度问卷调查,发现其中存在的问题,提出建议以更好地开展此项活动。方法:采用方便抽样的方法,对山东省25所三级甲等医院的门诊和住院部患者进行问卷调查,采用SPSS 13.0对数据进行统计分析,统计方法主要为描述性分析。结果:山东省地市级三甲医院积极开展\"三好一满意\"活动,效果初现,使三甲医院在提高医疗服务质量上起到了很大促进作用,患者满意度也得到了进一步提升,但也发现了一些亟待解决的问题。结论:做好\"三好一满意\"活动,应摒弃\"诊治即服务\"观念,树立\"以病人为中心\"理念,发挥患者自身调节机能,建立沟通理解的医患关系,为患者提供...
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=ZGYU201304014&DbName=CJFQ2013
TOP