标题:负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究——基于虚拟社区涉入的视角
作者:王德胜;王建金;
作者机构:[王德胜;王建金]山东大学管理学院
来源:中国软科学
出版年:2013
期:11
页码:112-122
关键词:虚拟社区涉入;负面网络口碑强度;品牌转换行为;抱怨反应
摘要:首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为之间的相互关系进行了描述,并证明了抱怨反应的调节作用。最后,文章从消费者、网络监管者和企业的角度提出了相关建议。
收录类别:中文社会科学引文索引
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=ZGRK201311013&DbName=CJFQ2013
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