标题:物流企业消费者满意度影响因素研究
作者:韦瑞平[1]
作者机构:[韦瑞平]山东大学威海商学院,山东威海264209,中国
来源:商情
出版年:2014
期:38
页码:261
关键词:物流服务;消费者;满意度;
摘要:目前,很多物流企业已经认识到,提供令消费者满意的物流服务是企业健康可持续发展的关键因素。本文从消费者的角度出发,用问卷调查法、李克特五级量表的形式收集数据,使用SPSS17.0对影响消费者对物流服务满意度的指标进行分类、分析,建立回归方程,形成一套基于数据分析的、科学合理的消费者满意度评价指标体系,并提出可行性建议。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://lib.cqvip.com/qk/89449X/201438/662092528.html
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