标题:保险业顾客抱怨管理研究
作者:于志华;胡正明;
作者机构:[于志华]山东商业职业技术学院;[胡正明]山东大学管理学院 山东大学管理学院博士生
来源:商场现代化
出版年:2007
期:14
页码:345-346
DOI:10.3969/j.issn.1006-3102.2007.14.221
关键词:顾客抱怨;;保险服务;;抱怨管理系统
摘要:顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上,提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度,提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SCXH200714221&DbName=CJFQ2007
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