标题:提高寿险公司服务客户满意度途径分析
作者:倪忠成;
作者机构:[倪忠成]山东大学经济学院
会议名称:山东省保险学会2009年“防控风险·化危为机·实现保险强省新跨越”主题征文颁奖仪式暨学术报告会
来源:山东省保险学会2009年“防控风险·化危为机·实现保险强省新跨越”主题征文颁奖仪式暨学术报告会论文集
出版年:2009
关键词:行业拆分;满意度;诚信;服务
摘要:自改革开放以后,我国的保险业有着飞速的发展,短短二十多年的时间,已经具备比较健全的管理体系和完善的发展模式,外资的大量涌入,也使得本土的保险主体面临激烈的竞争。再加上经济危机的不断白热化,作为金融业三大支柱之一的保险业的发展,更是遇到了前所未有的阻碍。提高保险业服务客户的满意度是保险业健康发展的前提和基础,整个保险行业都是建立在各种信用关系基础上的,因此,提高保险服务客户的满意度是保险业发展当务之急的一支强心剂。选择寿险行业更具特点。本文首先论述了我国寿险服务客户的现状和问题,然后运用行业拆分理论作为分析工具,最后提出解决问题的具体途径和方法。
资源类型:会议论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SDBX200912001012&DbName=CPFD2011
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