标题:“准员工”视角的服务业顾客参与管理研究
作者:吕艳玲;
作者机构:[吕艳玲]山东大学管理学院
来源:江苏商论
出版年:2012
期:11
页码:106-108
关键词:顾客参与;“准员工”视角;服务业;管理策略
摘要:本文在明确服务业中顾客角色及其参与内涵的基础上,提出\"准员工\"视角下的顾客参与管理策略,包括顾客工作分析、顾客选择、顾客教育和培训、顾客参与表现评价以及顾客激励等五个方面。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SAHG201211027&DbName=CJFQ2012
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