标题:网络服务场景社会线索对顾客公民行为的影响——持续信任、商业友谊的作用
作者:王江哲;王德胜;孙宁;
作者机构:[王江哲]山东外事翻译职业学院管理学院;[王德胜]山东大学管理学院;[孙宁]香港理工大学酒店及旅游管理学院
来源:软科学
出版年:2017
卷:31
期:04
页码:112-116
DOI:10.13956/j.ss.1001-8409.2017.04.25
关键词:网络服务场景社会线索;顾客公民行为;持续信任;商业友谊
摘要:以566份网络调查问卷为样本,根据社会临场感理论和社会交换理论采用结构方程模型研究网络服务场景社会线索对顾客公民行为的影响机理。结果表明:网络服务场景各维度对持续信任和顾客公民行为具有显著积极作用;物理性社会线索、人员性社会线索—其他顾客对商业友谊影响没有得到证实;商业友谊在人员性社会线索—服务人员与顾客公民行为间起部分中介作用;持续信任在网络服务场景各维度与顾客公民行为间起部分中介作用。
收录类别:中文社会科学引文索引
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=XUXI201704025&DbName=CJFQ2017
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