标题:新形势下高星级酒店服务质量提升研究
作者:李成杰;
作者机构:[李成杰]昆山登云科技职业学院,山东大学管理学院
来源:商场现代化
出版年:2017
期:24
页码:82-83
DOI:10.14013/j.cnki.scxdh.2017.24.047
关键词:高星级酒店;;客房服务;;服务质量
摘要:随着人们生活水平的逐步提高,商务会议、旅游休闲等活动日益频繁。因此,对高星级酒店住宿的需求明显增加。但近日来高星级酒店出现客房\"换客不换床单\"等事件遭到曝光,引发客人不满而导致的投诉也时有发生。为此,本文采用文献法、访谈法及实地考察法等对酒店行业客房服务进行深入调查研究,分析了高星级酒店客房服务存在的主要问题,并探讨如何有针对性地提升客房服务质量,对解决国内酒店行业客房部实际问题起到一定的借鉴作用。
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SCXH201724047&DbName=CJFQ2017
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