标题:网络顾客满意度指数模型构建
作者:王海萍;
作者机构:[王海萍]山东大学经济学院 山东济南250100
来源:山东社会科学
出版年:2008
期:04
页码:101-103
关键词:网络;;顾客满意;;指数模型
摘要:随着网络技术的发展,网络购物逐渐走入人们的生活,并且成为人们日常生活重要的购物渠道。探索与研究网络顾客满意度指数,既是对网络购物顾客满意度指数的构建,也是对传统顾客满意度指数的补充与完善。借鉴营销学、电子商务以及管理信息系统三个领域的研究,建立一个网络顾客满意度指数理论模型,以期对在线交易理论与实践有所帮助。
收录类别:中文社会科学引文索引
资源类型:期刊论文
原文链接:http://kns.cnki.net/kns/detail/detail.aspx?FileName=SDSK200804023&DbName=CJFQ2008
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